Kayıp Şehir / Serkan Kenar günlük tadında yazılar..

AOL’e ceza, peki bizde?

Önce farketing’den Can Bey’in Akbank kredi kartını iptal ettirme hikayesini okuyun. Türkiye’de hemen hemen tüm şirketlerin uyguladığı bir yöntemdir. Almak istediğinizde, veya istemediğinizde bile, sokakta kredi kartı dağıtılır. Sonra bunu iptal etmek istediğinizde şubeye gitmeniz gerektiği söylenir. Hatta istemediği halde, evine kredi kartı gelenlere bile şubeye gidin denebiliyor.

Şimdi bir de yurtdışında benzer bir uygulama yapmaya kalkışan AOL’nin başına neler geldiğine bir bakın:

AOL, müşterilerinin aldıkları hizmeti iptal etme isteklerini ya görmezden geldiği, ya da çok zorlaştırdığı için, 1.25 milyon dolar ceza ödemeyi ve prosedürleri değiştirmeyi kabul ederek, New York Eyaletiyle anlaşmaya varıldığı açıklandı.

İşte fark bu. Yapanın yanına kâr kaldığı sürece, bizdeki durumun değişmeyeceği çok açık.

Bu inanılmaz saçma ve yersiz uygulamanın, AOL şirketindekine benzer bir şekilde sonuçlanması için ne yapılması gerek? Tüketici Derneği’nin tüm tüketiciler adına veya ‘duyarlı’ tüketicilerden birinin dava açması gerekir değil mi? Peki hangimiz, sonucunun ne zaman alınacağını bilmediği ve muhtemelen insanı maddi ve manevi olarak tüketecek bir maceraya atmaya gönüllü olabilir ve ya da bunu yapmaya mecali, zamanı ve nakiti yetebilir? Durum bence “öğretilmiş çaresizlik” tanımına çok uyuyor ama ne yazık ki adaletin “tecelli”si de insanı duyarsızlaştırabiliyor. Deveye sormuşlar…